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    FAQ

    Un soucis sur Kozy by Kelly ?

    Consultez nos FAQ ci-dessous ou envoyez nous un mail en cliquant sur « Nous contacter »  

    Qu'est ce que Kozy by Kelly ??

     Kozy-by-kelly.com vous offre la possibilité d’embellir vos intérieurs. Vous retrouvez dans notre Shop une sélection personnelle d’articles design, pour personnaliser vos espaces et embellir votre quotidien.Vous retrouverez également dans Inspiration design, quelques conseils d’aménagement d’intérieur. 

    Comment m'identifier ??

     Si vous possédez déjà un compte Kozy by Kelly, il vous suffit de cliquer sur « login » en haut du site, ou « mon compte », en pied de page. Vous pourrez alors saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sinon, créer votre compte, et la connexion se fera automatiquement. 

    Comment créer mon compte Kozy by Kelly ? ?

    Vous pouvez créer un compte en vous rendant en haut de la page du site, sur l’onglet « Login ». Vous devrez alors remplir le formulaire d’inscription.
    Une fois vos articles ajoutés dans Le Panier, après avoir cliqué sur le bouton « Commander », vous serez également envoyé sur la page de création de compte. Il vous suffit alors de compléter en quelques clics le formulaire et ses différentes mentions pour créer votre compte client.

    J'ai perdu mon mot de passe pour accéder à mon compte, comment faire ? ?

     Il vous suffit de vous rendre sur « login » en haut du site, ou « mon compte », en pied de page,  et cliquer sur le lien « mot de passe oublié ». Vous devrez alors saisir l’adresse email que vous utilisez pour votre compte Kozy by Kelly. Un email comportant votre mot de passe vous sera envoyé dans votre boîte e-mail. 

    Puis-je modifier mes informations personnelles ??

    Oui. Il vous suffit de vous rendre sur « mon compte » et de vous identifier. Chaque donnée modifiable sera marqué d’un lien « modifier ».

    Puis-je supprimer mes données ??

    Il est tout à fait possible de supprimer définitivement vos données. Pour cela, merci de nous contacter en utilisant le formulaire Contact;

    Comment passer commande ??

    Après avoir ajouté des articles dans votre panier, vous pouvez à tout moment accéder à celui-ci en cliquant en haut à droite sur le logo « Mon Panier ».
    Vous pouvez alors soit voir votre panier en cliquant sur « voir le panier », soit terminer votre commande en cliquant sur « Procéder à ma commande », soit continuer votre shopping en ignorant la zone.  

    Que faire si l'article que je souhaite acheter n'est pas disponible ??

    La disponibilité des articles est indiquée sur chaque fiche produits. Seuls les articles disponibles – en stock ou sur commande – pourront être ajoutés au panier.
    Toutefois, s’il arrive que le produit commandé soit indisponible et ce malgré la validation de la commande, Kozy by Kelly vous informera dans les meilleurs délais. La commande sera alors annulée et le Client remboursé au plus tard dans les 30 jours à compter du paiement.

    Quels moyens de paiement sont acceptés sur Kozy-by-kelly ??

    Vous pouvez payer sur Kozy by Kelly soit par virement bancaire, soit par carte bancaire (CB/VISA/MASTERCARD) via paypall (aucune inscription nécessaire, mais la sécurité du site), soit par votre compte Paypal.

    Les paiements sont-ils sécurisés sur Kozy-by-kelly ??

    Vous pouvez effectuer vos paiements par Paypal en tout sécurité. Les virements sont sécurisés par votre banque. Kozy by Kelly n’a accès à aucune de vos informations bancaires. 

    Comment suivre l'état de ma commande ??

    L’état de votre commande est accessible en vous rendant sur « mon compte ». Après vous être identifié, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon historique et détails de mes commandes ».

    Puis-je modifier ou annuler ma commande ??

    Une fois que vous avez procédé au paiement de votre commande et que vous avez reçu le mail de confirmation de votre commande envoyé par Kozy by Kelly, vous serez dans l’impossibilité de modifier ou annuler votre commande. 

    Puis-je retourner un article acheté ? Comment ??

     Vous pouvez parfaitement retourner un article qui ne correspondrait pas à vos attentes. Referez vous aux CGV pour plus d’informations.

    Conformément aux lois, le Client dispose d’un délai de rétractation de 7 jours ouvrés (prolongé à 10 jours ouvrés/15 jours sur Kozy-by-kelly) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

    Lorsqu’il s’agit d’une erreur de livraison, les frais de retour sont à la charge de kozy-by-kelly. Lorsqu’il s’agit d’une rétraction du client, les frais de retour sont à la charge du client. En outre le Client se doit de conserver toutes les preuves justifiant le retour des articles. Il est donc fortement recommandé que les articles retournés le soient dans un colis permettant le suivi de leur acheminement jusqu’à nos locaux (colissimo, lettre max…).
    Le Client ne peut retourner son colis sans en avoir obtenu l’accord préalable auprès de Kozy-by-Kelly et s’être vu précisé l’adresse de retour. A défaut, la marchandise ne pourra être acceptée et sera soit retournée au Client en port dû, soit tenu à disposition de l’acheteur à ses frais (frais de stockage, de manutention et de gestion administrative) et risques et périls jusqu’à son retrait par le Client.
    Les produits faisant l’objet d’un retour devront être accompagnés de leur emballage d’origine. Tout article utilisé, endommagés et/ou retournés incomplets, le rendant impropre à la vente, sera retourné à son expéditeur.

    PROCEDURE DE RETOUR :

    Avant de retourner votre/vos articles, vous devez impérativement suivre une certaine procédure.

    Afin d’effectuer votre demande de retour, vous devez vous identifier sur Kozy by Kelly afin d’accéder à votre espace personnel. Vous devez ensuite choisir l’onglet « Historique de commandes » puis cliquer sur « Détails ». En bas de page, vous retrouverez la rubrique « Retours ». Vous devez ensuite remplir les différents champs puis valider. Dès que vous ferez votre demande de retour, vous recevrez un email de confirmation de votre demande de retour avec l’adresse de réexpédition.
    Seuls les Produits retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. Les Produits utilisés et/ou abimés seront systématiquement refusés.
    Le remboursement interviendra dans un délai ne pouvant excéder 30 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.
    Pour tout paiement échelonné, le remboursement ne pourra être effectif qu’après l’encaissement de la dernière mensualité. Les bons d’achat et chèques cadeaux, et produits achetés par l’un de ces moyen, ne peuvent faire l’objet d’un remboursement mais uniquement d’un échange ou de la remise d’un nouveau cheque cadeau. 

    Puis-je me faire livrer à une autre adresse que la mienne ??

    Vous pouvez vous faire livrer à une autre adresse que celle que vous avez mentionnée sur votre compte. Il vous suffit de modifier l’adresse de livraison juste avant le paiement.

    Quel est le montant des frais de port ??

    Pour la France Métropolitaine, Corse et Monaco : les frais de port s’élèvent à 6,50 € pour un colissimo sans signature et 8,90 € pour un colissimo remis contre signature et l’assurance comprise. Tout envoi en Chronopost, pour une livraison avant 13h le lendemain sera facturé 25€ (Uniquement en France métropolitaine et Monaco).

    Frais de port à l’International : colis remis contre signature, assurance comprise. Attention, les éventuels frais de douane restent à la charge de l’Acheteur.
    Zone 1 >Belgique, Pays Bas, Allemagne, Luxembourg, Suisse : 10,50€
    Zone 2 > Grande Bretagne, Italie, Espagne : 12,90€
    Zone 3 > Autriche, Danemark, Irlande, Portugal : 13,90€
    Zone 4 > Finlande, Norvège, Suède : 19,90€
    Zone 5 >Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie : 29,90€
    Zone 6 > Hors Europe : Pas de livraison 

     


     

    A problem on Kozy by Kelly ?

    Consult our FAQ under, or send us an e-mail clicking on « contact us »  

     

    What is Kozy by Kelly? ?

    Kozy-by-kelly.com offers you the opportunity to embellish your interiors. You will find in our shop a personal selection of design items to customize your space and beautify your quotidien.Vous also find inspiration in design, some tips for interior design. 

    How to login? ?

    If you already have an account Kozy by Kelly, just click on « My Account » at the top right of the site. You can then enter your e-mail address and password. Otherwise, create your account, and the connection is automatic. 

    How to create my account Kozy by Kelly? ?

     You can create an account by visiting the top left of the website page, on the « My Account » tab. You must then complete the registration form. Once your articles added Le Panier, after clicking the « Order » button, you will also be sent to the account creation page. You just have to complete the form and its various references to create your account. 

    I lost my password to access my account, how can I get it back ? ?

    Just go to « my account » and click on the « Forgot Password ». You will then enter the email address you use for your account Kozy by Kelly. An email containing your password will be sent to your email box.

    Can I change my personal information??

    Yes. Simply go to « My Account » and log in. Each editable data will be marked with an « edit » link. 

    Can I delete my data? ?

    It is quite possible to permanently delete your data. For that, thank you to contact us using the Contact form. 

    How to order? ?

    After adding items to your cart, you can always access it by clicking on the top right of the logo « My Cart ». You can then either view your cart by clicking on « view cart », or complete your order by clicking on « Proceed with my order » or continue shopping, ignoring the area. 

    What if the item I want to buy is not available??

    Availability is indicated on each card products. Only items available – in stock or on order – will be added to cart.
    However, if it happens that the product ordered is unavailable despite the confirmation of the order, Kozy by Kelly inform you as soon as possible. The order will be canceled and the customer refunded at the latest within 30 days of payment. 

    What payment methods are accepted on Kozy-by-kelly??

    You can pay by Kelly on Kozy either by bank transfert, by credit card (CB/VISA/MASTERCARD) via paypall (do not have to subscribe, but you keep the site security) or by your Paypal account.

    Are payments secure on Kozy-by-kelly??

     You can pay by PayPal in any security. The bank transfert are secured by your bank. Kozy by Kelly has no access to your banking information. 

    How to track the status of my order??

    The order status is available by going to « My Account ». After logging in, you simply go to the « My history and details of my orders. » 

    Can I change or cancel my order? ?

    Once you have made the payment of your order and you received the email confirming your order sent by Kozy by Kelly, you’ll be unable to change or cancel your order.

    Can I return a purchased item? How??

     You can perfectly return an item that does not meet your expectations. Refer to the Terms and Conditions for more information. 

    Accordance with the laws, the Customer has a withdrawal period of 7 working days (extended to 10 working days on Kozy-by-kelly) to exercise its right of withdrawal without any reasons or pay penalties.
    In the case of a delivery error, the return costs are the responsibility of Kozy-by-kelly. When it comes to a retraction of the customer, the return costs are borne by the customer. Additionally the Customer must keep all evidence justifying the return of the items. It is strongly recommended that the items returned are in a package for monitoring their delivery to our local (colissimo, letter max…).
    The Customer can not return the package without obtaining prior approval from Kozy-by-Kelly and been said the return address. Otherwise, the goods will not be accepted and will be returned to the customer freight collect, or kept available to the buyer’s expense (storage, handling and administration) and risk until the Client take it back.
    Products subject to a return must be accompanied by their original packaging. Any item used, damaged and/or returned incomplete, making it unfit for sale, will be returned to its sender. 

    RETURN PROCEDURE : 

    Before returning your items, you must follow a certain procedure. 

    To make your return request, you need to login on Kozy by Kelly to access your personal space. You then choose the « Order History » tab and click « Details ». At the bottom, you will find the « Returns ». You must then fill out the fields and validate. As soon as you make your return, you will receive an email confirmation of your application back with the return address.
    Only products returned in their original packaging will be accepted. The used and/or damaged products will be systematically refused. 

    Refunds will be made within a period not exceeding 30 days from the date you exercised your right of withdrawal.
    Refunds will be made by the same payment method you used for your order.
    For payment by installments, the refund will be effective after the receipt of the last monthly payment.
    Vouchers and gift certificates, and products purchased by one of these means, may not be recoverable but only an exchange or delivery of a new gift voucher. 

    Can I make a delivery to a different address than mine??

     You can have a delivery to an address other than the one you mentioned on your account. Just change the shipping address before the payment. 

    What is the amount of postage??

    In mainland France, Corsica and Monaco: the shipping fee is € 6.50 for a colissimo without signature and € 8.90 for a Colissimo delivered against signature and insurance included.All shipments Chronopost, for delivery the next day before 1pm will be charged 25 € (Only in France and Monaco). 

    Shipping worldwide : parcels delivered against signature, including insurance.
    Please note, any customs fees are the responsibility of the Purchaser.
    Zone 1 >Belgique, Pays Bas, Allemagne, Luxembourg, Suisse : 10,50€
    Zone 2 > Grande Bretagne, Italie, Espagne : 12,90€
    Zone 3 > Autriche, Danemark, Irlande, Portugal : 13,90€
    Zone 4 > Finlande, Norvège, Suède : 19,90€
    Zone 5 >Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie : 29,90€
    Zone 6 > Hors Europe : No Delivery.